珍爱网多地闭店，会员退费维权难

本文聚焦珍爱网多地线下门店出现的问题，包括突然闭店导致会员服务中断、退费困难，存在诱导消费现象，以及曾因虚假宣传被处罚等情况，同时探讨了背后的原因和相关建议。

近日，不少向珍爱网多地线下支付费用成为会员的消费者，向新黄河客户端反馈了他们遭遇的糟心事。在他们毫不知情的状况下，原本签有服务合同的门店突然就关闭了。这一关闭可不得了，不仅服务被迫中断，就连和他们对接的红娘也失联或者直接离职了。会员们着急地联系总部客服，客服每次都只是说已经记录反馈，但后续却没有任何实质性的进展。这可让会员们犯了难，退费变得异常艰难。

3月21日傍晚时分，珍爱网官方给出了回应。对于西安一家门店的关闭，称是正常的运营调整，还表示所有会员的服务都已经妥善安排到了新的服务团队。不过，对于其他地方门店闭店的情况，官方却只字未提。

最近这两年，珍爱网线下门店的经营模式一直被人诟病。新黄河记者之前去探访门店的时候，就发现这些门店在管理方面不够规范，存在诱导消费者花钱的行为。而且，在今年1月份，国家市场监督管理总局官网公布了7起网络不正当典型案例，其中就有珍爱网的虚假宣传案。据报道，珍爱网在营销过程中，夸大会员人数、向用户发送虚构信息，还宣传虚假案例等，因为这些违法行为，被处以170万元的罚款。

受访者供图

门店突然闭店，多地会员遭遇退费难

来自云南昆明的魏先生告诉记者，他在2024年7月和珍爱网昆明俊发店签订了一份相亲合同，服务期限到2025年10月。可谁能想到，今年3月4日，这家门店突然就关门了，服务也不得不中止。魏先生想着把剩余服务期限的费用退回来，大概折价19000元。他多次跑到门店去，却发现里面早就空无一人。他联系珍爱网总部客服，客服一直说已经记录了，但就是没有后续的动作。魏先生无奈地说道。

后来，魏先生好不容易联系上了之前对接的红娘。红娘却告诉他，门店所有员工都“被离职”了。前一天晚上，门店领导突然说大家不用上班了，等第二天员工们到门店的时候，发现店已经被锁上了。员工们也一直在找门店的负责人，可是电话一直关机。记者尝试联系该门店的员工，结果遭到了拒绝。

除此之外，记者还发现，西安、上海、温州等地也出现了门店关闭的情况。记者以西安会员的身份咨询珍爱网客服，一名客服人员表示，“现在西安所有的门店都已经闭店进行优化升级了，重新开业的时间还不确定。”针对这个情况，珍爱网官方向新黄河记者回应称这是正常的运营调整。

有会员称门店存在诱导消费

浙江温州的小吴也遇到了麻烦，他发现和他对接的红娘离职了，一直用来沟通的企业微信也被解散了，他连红娘的个人联系方式都没来得及保存。

时间回到2024年2月，当时36岁的小吴自己注册了珍爱网账号。没多久，红娘就给他打电话，说给他匹配到了一个很合适的姑娘，让他到市里的门店见面。

可到了门店，小吴并没有见到电话里说的那个十分匹配的异性。现场只有几个红娘轮番向他推销珍爱网的线下会员服务，这个服务5个月收费21600元。不仅如此，对方还向他推销6000元的感情辅导课程。小吴当时存款不够，红娘就劝说他进行分期支付。小吴经不住软磨硬泡，分别用蚂蚁花呗和信用卡分期支付了两笔费用。2025年3月21日，小吴在接受记者采访时还自嘲地说，第一次27600元的账单，他分了24期，到现在都还没还清，可讽刺的是店都已经关门了。

2024年4月7日，红娘又以约见异性为由，把小吴约到门店见面。小吴说，“她们都很谨慎，有关钱的事情绝对不在电话里讲，都是把人约到门店进行‘洗脑’。”这次，红娘给他推荐了价值4000元的“形象服务产品”，小吴解释说，“简单来说就是教你怎么改变、提升自己的形象。”记者通过合同看到，这个价值4000元的课程标注为线上上课，分两次课，每次1个小时。

2024年6月16日，在会员到期之前，负责对接的红娘告诉小吴，因为之前一直没找到心仪的对象，建议他续充会员。如果提早续约就能享受8个月21600元的优惠价，要是到期再续约，会员价格就会上涨。小吴听了之后，再次使用信用卡支付了25600元（其中包含4000元的形象服务产品）。

小吴先后购买会员投入了5万多元，可还是没有找到合适的相亲对象。现在回想起来，他悔恨不已。他说，“一直在给我介绍不符合我条件的女孩，最基本的一点，我在县里上班，我一开始就是想找县里的女孩，但她们一直给我推荐市里上班的女孩。本来红娘说会员到期了也会继续给我介绍对象，我还相信了，结果她突然就离职了，我才意识到自己上当受骗了。”

记者检索黑猫投诉等平台发现，像小吴这样的经历并不是个例。仅在黑猫投诉平台上，近30天内有关珍爱网的投诉就超过了100起，其中大部分是关于存在诱导消费、退费渠道不畅通的问题，涉及全国多个城市。

珍爱网曾因虚假宣传被罚

今年1月，国家市场监督管理总局官网公布了多起网络不正当典型案例，珍爱网因为向用户发送虚构信息、宣传虚假案例等行为，被处以170万元的罚款。2024年底，记者曾在西安实地探访了多家珍爱网线下门店，同样也遭遇了诱导消费的情况。

珍爱网的门店一般都位于商圈附近的高端写字楼内，店内装修得很高档，还刻意隔出了多个小隔间。即便是在周内下班时间，店内也有很多顾客在咨询。

顾客到店后需要先填写一份到店登记表，里面涵盖了个人主要信息、收入情况等内容。之后，红娘会提出查看顾客花呗额度或者信用卡额度。对此，一名李姓工作人员解释说，“这是为了保证资料的真实性，是对会员负责。”不过，在接受记者采访时，很多会员都有不同的看法，他们觉得门店这样做是为了摸清顾客的财务状况，以便推销不同的课程。

大致有以下这些套路：首先是制造焦虑。在谈话过程中，红娘会反复提及年龄问题，还会拿出年轻会员进行比较，让顾客产生“到了不得不找对象”的焦虑感。其次是强调专业性，一直说“专业的事交给专业的人来做”，以此降低消费者的警惕性。再次是采用车轮战、疲劳战，往往会有几个红娘轮番上阵，试图让顾客放下戒备，当场完成签约。比如当天记者刚通过平板电脑登记完个人信息，红娘就要求在几份协议上签字。记者仔细查看后发现是一份电子合同，而在此之前，对方根本没有提及任何有关合同和收费的情况。

合同显示，半年期服务费是25800元。在服务期内，只要门店安排的约见对象数量达到合同约定的数目，门店就有权不再提供服务。对于协商标准等内容，合同并没有明确规定。李姓红娘解释说，门店是按照服务期收费的，只负责在服务期内介绍异性资源，至于是否能成功找到对象，门店并不直接负责。

合同还提到，在合同期内，如果会员单方提出终止合同，门店方面有权根据情况决定是否退还其缴纳的服务费；如果双方协商终止合同，服务费的退还事宜需要协商处理。

记者对合同条款提出了质疑，并表示自己手头没有那么多钱。这位红娘就开始打感情牌，说和记者是老乡，一定会尽全力帮记者寻找合适的人选，但是却拒绝在合同补充条款中加入任何内容，她称合同格式是统一的，不能更改。

同时，对方还多次诱导记者用信用卡或花呗进行分期支付，说“现在年轻人谁没点债务呢？”看到记者迟疑，红娘又拿出活动促销的说辞，称活动期内可以打折，能省下数千元。在记者多次表示还需要考虑之后，选择直接离开隔间，这时竟然出现了“堵门”的情况，两名红娘试图阻止记者离开。

专家建议应压实平台责任

一位不愿意透露姓名的前珍爱网门店红娘告诉记者，她在珍爱网线下门店工作了三年多，后来因为工资问题离职了。她称，岗前培训的内容主要是学会如何销售产品，“不是学怎么匹配对象，单纯就是让客户愿意掏钱”。在社交媒体上，一名自称是从珍爱网离职的员工表示，选择离职是因为“在做违背自己价值观的事情”。记者尝试联系对方，截至发稿前都没有得到回复。

根据央视之前的报道，珍爱网线下门店的培训有一整套固定的话术。前期红娘会通过消费者填写的信息或者电话询问，先给消费者画像，包括财务水平、择偶标准等等，然后去平台寻找相应的资源。如果平台系统里暂时没有匹配的人选，此时红娘会虚拟一个人物，或者将多人的信息组合起来，让会员产生“完美匹配”的错觉。

那要是会员见不到系统里的完美伴侣怎么办呢？报道中负责培训的老师给出了“对策”，说又不是只会介绍、约见这一个女孩。而前面那位不愿透露姓名的门店前员工也透露，“拖字诀”是应对会员最常用的一招，“实在不行就大家交换会员”。

此外，日前多地珍爱网门店闭店、拖欠员工工资的消息在网络上引起了广泛关注。3月21日晚，珍爱网相关部门以邮件的形式向记者回复称，会员服务已经交由新的团队负责。

实际上，珍爱网门店采取的这些套路并不是什么新鲜事。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江向新黄河记者分析，婚姻中介机构存在很多乱象，根源在于婚介服务本身很难量化服务标准，而且从业人员的素质参差不齐，再加上涉及多头监管的现实难题。

本文围绕珍爱网多地线下门店展开，揭示了门店突然闭店导致会员退费难、存在诱导消费现象以及曾因虚假宣传被处罚等问题。同时分析了其经营套路和背后原因，专家指出婚介服务存在标准量化难、人员素质不一和多头监管等问题，建议应压实平台责任以保障消费者权益。