本文围绕2025年京东家电家居合作伙伴大会展开，介绍了京东在2024年取得的业务成果，包括“两新”政策下的亮眼表现、新品发布成绩等，还阐述了2025年京东在家电家居领域供应链、服务、全渠道等方面的发展战略和目标。
2025年3月27日，备受瞩目的2025年京东家电家居合作伙伴大会在北京盛大召开。作为“两新”政策落地的关键承接平台，京东在2024年与各方合作伙伴齐心协力，交出了一份业务规模高速增长的优异答卷。
具体来看，超过300个家电家居品牌合作伙伴在京东平台上实现了超预期的高增长。而且，近百款“闪电新品”一经首发便打破行业纪录，展现出强大的市场竞争力。
在2024年，京东家电家居还进一步强化了自营供应链能力建设。推出的“超级大单机”项目，通过精准的产品定位、有效的政策牵引以及有力的流量扶持，为合作伙伴提供了行业顶尖的确定性采购量，极大地提升了单品效率。
同时，京东在新品发布方面成绩斐然。2024年，京东推出全新“闪电新品”IP，助力众多品牌实现“新品即爆品”，成为行业增长的新引擎。像美的风尊空调、小乌梅洗衣机、石头扫地机器人、老板光影M2烟机、九牧雨淋花洒、林氏灵动岛沙发等海量新品都选择在京东首发。其中，近百款新品首发就打破行业纪录，超百款新品首发当天成为行业TOP1，超500款新品在大促期间登顶行业榜首。整体上，2024年的新品数量相比2023年实现了三位数的增长，京东已然成为家电家居新品发布的首选平台。
“两新”政策出台后，京东积极响应，成为各地政府的重要合作企业，全力保障政府补贴的承接和发放工作顺利进行。在商务部等部委的指导统筹下，京东研发、采销、客服、物流等超十万名员工日夜奋战，仅用两个月时间就使补贴覆盖了超过90%的销售区域。
进入2025年，京东持续对“国补”全链路进行重塑和优化。在资格领取环节，将原本需要4步的流程简化为仅需1步即可领取“国补”资格，大大缩短了消费者的操作时间；在支付环节，通过系统优化，大幅提高了支付成功率，显著提升了购物体验。此外，为了让消费者更直观地感受“国补”优惠，京东将补贴金额直接展示在商品页面的到手价中，消费者无需计算就能清楚知晓优惠力度，下单流程更加顺畅，真正实现了购物全流程的“丝滑”体验。
除了优化“国补”服务，京东在产品服务方面也毫不懈怠。针对百吋电视这一高端产品，京东强化了勘测、送货、安装一体化服务，并优化了售前、售后一站式客服，使得百吋电视的好评率大幅提高。同时，京东持续完善“以旧换新”服务，实现了冰洗彩电拆送装一体全覆盖，烟灶热送装一体比例超过50%。2024年，京东共回收旧家电2000万台，既为消费者提供了便利，也为环保事业做出了积极贡献。
展望2025年，京东将继续加大在“国补”和“以旧换新”方面的投入，通过国家补贴与以旧换新双补叠加优惠，让“焕新”服务更加普及和便捷。这一系列举措，既是对国家“两新”政策的积极响应，也体现了京东以创新服务推动行业高质量发展的坚定决心。
在2025年，京东家电家居将与合作伙伴携手共进，共同打赢“供应链、服务、全渠道”三大战役，实现共赢。在供应链方面，京东将通过包销、定制、开放招商等多种方式，聚焦性价比货盘、差异化货盘、新品高端品三大货盘，与品牌进一步深化合作，提高供应链效率，为合作伙伴带来更具确定性的增长。
此外，京东家电家居还将聚焦智能家电家居、夏日清凉革命、品质升级、健康安全守护、情绪价值这五大关键趋势，引领市场潮流，优化消费体验，推动行业升级。为了深入挖掘这些趋势背后的潜力，京东将借助大促活动搭建特色品类阵地，整合优势资源，将符合各行业趋势的家电家居产品集中展示，为消费者打造沉浸式的选购场景。同时，发挥京东采销的专业能力，打造《智能家居普及风暴》等特色栏目，为消费者推荐产品，提供购买决策建议。
在服务方面，京东将继续深化“送装一体”和“以旧换新”等特色服务，提高送装一体全国覆盖率，提升服务效率和用户满意度。除了目前已经实现送装一体的电视、洗衣机品类，2025年京东还将对电子锁、马桶等家装品类实现全覆盖，在全国349城落地空调自建安装团队，同时在回收中心覆盖度、家具以旧换新，以及代扔全覆盖等方面实现行业领先。另外，京东还将着重优化行业服务成本，降低品牌运营成本，提高服务效率。同时，通过简化促销流程等方式进一步优化用户体验，让购物过程更加便捷、透明。
在全渠道发展方面，京东将加快自营店的全国布局，为消费者打造场景化购物的首选平台。2025年，京东MALL将新增12家、城市旗舰店计划新增30家，京东将以更优质的用户体验和数字化场域建设，实现双向提效。在下沉市场，京东2025年还将在20城新建全新加盟京东MALL店，打造下沉市场最高质量零售阵地，预计未来三年新开100家，与家电家居县域大店、家电大店、家居大店组成零售大店联盟体系，数量突破2000家，满足乡镇消费者对美好生活的向往。
2025年，京东还将通过自营秒送加码即时零售，全面提升用户体验；提高全域营销效率，聚焦中高端用户价值增长；持续关注行业乱象，筹备推出“京东测评实验室”，为用户打造行业内真实、中立、可信赖的家电家居全品类测评；通过不断升级服务，让消费者买得放心，全面保障用户与商家的权益。京东希望通过这一系列的升级举措，为各方合作伙伴在京东平台创造更多的增长机会，迈向更加稳健和可持续的发展未来。
总的来说，2025年京东家电家居将进一步开放提效供应链，助力销售破亿新品数量翻倍，提高商家供应链效率和销售规模。同时，通过提高送装一体全国覆盖率，提升服务满意度，并持续拓展线下渠道，为各方合作伙伴创造更多的销售机会和增长空间。
未来，京东将与各方合作伙伴共同成长，继续引领行业趋势，为家电家居行业带来新的风尚。同时，京东还将携手合作伙伴，共同探索家电家居行业的新方向和创新模式，致力于为消费者提供更加便捷、智能、高品质的生活方式，共同开创家电家居行业高质量发展的新局面。
本文详细介绍了2025年京东家电家居合作伙伴大会相关情况，回顾了2024年京东在家电家居业务上的出色表现，包括新品发布、“两新”政策响应等成果。着重阐述了2025年京东在供应链、服务、全渠道等方面的发展战略，旨在与合作伙伴实现共赢，推动家电家居行业高质量发展，为消费者提供更好的产品和服务。
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