本文围绕宇通服务品牌发布会展开，介绍了宇通推出的“宇⁺直服”服务品牌，分析了商用车行业服务变革背景，阐述了宇通在服务方面的优势及“宇⁺直服”的内涵、承诺等，还提及发布会期间宇通的新品展示和相关活动。
3月28日下午，一场备受瞩目的行业盛会——“商用智慧 价值伙伴”2025年宇通服务品牌发布会，在郑州宇通研发中心盛大举行。来自天南海北的客旅、公交、重卡、轻卡、环卫、矿卡等领域的客户代表，以及行业专家、媒体等近500人齐聚一堂，共同见证这一重要时刻。
在此次发布会上，宇通重磅宣布推出覆盖“出行、物流、作业”全场景的商用车服务品牌——“宇⁺直服”。同时，依托全周期直服保障体系和全场景智能化服务体系，宇通郑重地向客户作出了八大服务承诺，展现出其在商用车服务领域的决心和实力。
当前，在新能源推广与“制造业服务化转型”的政策大指引下，商用车行业正加速朝着绿色化、智能化的方向转型。相较于产品和技术层面的不断突破，服务对于行业发展以及为客户价值赋能的重要性日益凸显。“宇⁺直服”的推出，巧妙地将新能源与智能化技术的势能转化为全周期服务的动能，引领商用车服务再升级，正式开启了商用车全场景高效运营服务的崭新时代。
当下，商用车产业正处于转型升级的关键节点。新能源、智能化技术的深度应用，让整个行业呈现出全新的发展态势。客户对于服务的需求，不再仅仅局限于简单的维修保养，而是渴望为车辆的全生命周期提供更加高效的运营支持和技术保障。
发布会上，中国汽车工业协会常务副会长兼秘书长付炳锋指出，当前商用车服务主要呈现出三点显著变化。其一，从基础的维修保障向全面的运营赋能转变；其二，对服务的专业化需求持续升级；其三，客户在经济性、技术可靠性、服务响应以及服务标准化等方面提出了更高的要求。这些变化都迫切要求服务水平必须实现质的提升和跨越。
对于商用车企业而言，随着新能源渗透率和保有量的稳步提升，以及智电融合的进一步深入发展，服务赛道正从单一维修保障的“点状竞争”，逐步转向覆盖全生命周期的“价值整合”，并朝着服务模式全面智能化的方向转变。助力客户全周期的“提质增效”，已然成为服务的核心命题。“宇⁺直服”正是在这样的时代背景下应运而生。
这一举措也标志着，在商用车行业服务变革的关键时期，宇通开创的“三直模式”实现了从模式创新到体系化标准输出的战略升维。在商用车服务从渠道博弈转向价值赋能的产业变革中，宇通树立了服务品牌竞争的价值标杆。
正如中国汽车维修行业协会会长张延华在发布会上所说，政府大力鼓励新能源汽车的推广和普及，新能源汽车售后市场将持续增长。面对汽车后市场的风云变幻，各大企业应积极顺应发展趋势，沉着应对市场变化。
在商用车行业加速向新能源化、智能化转型的大背景下，宇通作为新能源商用车的优秀代表，在推动服务价值升级方面具备显著的优势。
宇通率先在行业内开创了直销、直服、直融“三直”模式。依托直服模式的独特优势和多年在新能源领域的实力沉淀，凭借专业的直服团队、覆盖全球的直服网络以及完善的配件供应保障体系，宇通构建了覆盖全球的全周期直服保障体系，率先开启了从被动式响应到主动式运营赋能的转型。同时，宇通积极参与各项商用车国家服务标准的制订工作，并建立和形成了一整套领先于行业的服务标准体系。
在此基础上，宇通充分发挥智能网联的优势，打造了全场景智能化服务体系。凭借行业领先的亿万级高算力智能车云平台，以及集电商、服务商、订单、仓储、物流、结算等功能于一体的智能服务管理平台，宇通能够充分满足客户多样化的数据需求，覆盖客户服务的全流程。通过安睿通小程序，宇通为客户提供管、用、养、修等全周期全流程的数字化智能服务。
数字化、网联化、智能化科技将进一步驱动行业变革，未来服务的AI含量会越来越高。宇通为直服模式插上了智能化的“翅膀”，随着智能服务平台的不断拓展和升级，宇通服务的体系化能力也在持续完善与进化。通过持续迭代智能算法与直服体系，宇通正引领行业服务模式从被动响应转向主动预防，为商用车全生命周期运营管理赋能。
发布会现场，宇通国内售后服务处处长费华通过一个个生动鲜活的服务故事，深入阐述了“宇⁺直服”的深层次含义。他表示，“宇⁺直服”深度聚焦客户痛点，重构了“人—车—服务”的关系链。直服是宇通的特色，“+”则是宇通为客户创造更大价值的体现，为客户增加效率、为客户增加效益、让客户更安心。而在宇通全周期直服保障体系的基础上，随着智能元素的加入，也为服务增添了更多的可能性。
“宇⁺直服”的两大支撑体系依托覆盖全球的直服团队与全球化服务网络，结合智能车云平台及数字化工具构建了“硬件+软件”的服务链路，实现了从基础保障到智能加持的立体化支撑，为客户提供更快、更省、更安心三大价值。
通过高效服务、全生命周期托底及专业智能保障，宇通从基础服务、运营增值、个性定制承诺三个维度，面向客户作出了八大承诺。这八大承诺包括厂家直服、黄金24小时100%托底、服务全程100%透明、原厂配件100%托底、全周期服务支持、“买车送管家服务”、重大活动及赛事专项保障、服务大包定制托管，旨在将服务从“产品的附属品”升维为“客户资产运营的核心竞争力”。
近年来，临沂公交突破传统服务边界，以“夜巴士”为支点撬动夜间经济，通过“公交+文旅/美食/休闲”等跨界融合模式，实现了公共服务提质与经济效益突破的双向赋能。如此高效、高质量运营的背后，离不开宇通服务大包的有力支持与保障。临沂公交技术管理部部长吉哲在发布会上表示，宇通的服务大包，实现了一个人能管50台车，车辆出勤率达到99%，这在以前是想都不敢想的事情。目前这批车辆已经成为公司的“精兵强将”，司机乐意开，市民喜欢坐。
信任是对品牌最大的认可。发布会上，宇通与来自公交、客运、物流运输等领域的客户代表共同签署了《服务大包战略合作协议》，以智能化服务为纽带，携手客户开启了从设备采购到价值共创的产业共赢新篇章。同时，宇通还联合行业专家、客户代表、服务工程师代表及媒体人士，举行了服务效能提升倡议发布仪式，旨在将节能减排、运营安全、效率提升等理念转化为行业共同参与的实际行动。
宇通服务品牌发布会期间，宇通客车、重卡、轻卡、矿卡、环卫等多品类的20余款新品或主推产品精彩亮相现场，集中展现了宇通在出行、物流、作业商用车全场景的强大产品实力，打出了一套“服务+产品”同步进化的组合拳。同时，宇通各业务分别面向客户开展了新产品发布、客户交流等专场活动。
其中，宇通客车举办了2025中国客旅出行高质量发展论坛，发起了“客旅共赢新生态联盟”；全新12米高端公路客车宇通S12首次公开亮相，并启动用户共创计划、持续开展产品内测，以全生命周期价值升级重构高端出行价值模式，赋能客旅行业高质量发展。在物流、作业领域，宇通轻卡行业首推最大电量176度神行系列T5产品，宇通重卡发布远界T800长续航牵引车及2025款T系列牵引车，聚焦大电量、长续航、低能耗，为客户提供价值赋能。宇通环卫则推出了2025款18吨纯电动清洗车，标配安睿通智慧管家，为行业及客户提供更高效、更智能的运营解决方案。宇通新发布的纯电动矿卡K105E也亮相现场，引发了广泛的关注及热议。
本文详细介绍了宇通服务品牌发布会的情况，包括“宇⁺直服”服务品牌的推出、商用车行业服务变革背景、宇通服务优势、“宇⁺直服”内涵与承诺等内容。同时，还提及了发布会期间宇通的新品展示和相关活动。宇通通过推出“宇⁺直服”，积极顺应行业发展趋势，以服务和产品的同步进化，为商用车客户提供更优质的体验，树立了行业服务品牌竞争的价值标杆。
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