在人口老龄化加速、养老问题备受关注的背景下，中国人寿寿险公司作为行业“头雁”，从养老服务入手，通过科技赋能、设施升级和开展多元活动等多种方式，为应对人口老龄化提供创新实践样本，满足老年群体多样化养老需求。
在当今社会，人口老龄化的进程正以前所未有的速度不断加快，养老问题已然成为全社会高度关注的核心焦点。今年的全国两会上，政府在工作报告中明确将积极应对人口老龄化列为重点任务，并提出要进一步完善养老事业和产业的政策机制，大力推动银发经济的发展。对于金融行业而言，随着银发群体的养老需求日益多样化，从日常生活的衣食住行，到看病就医的医疗保障，再到精神层面的慰藉关怀，如何帮助老年人实现从“养老”到“享老”的转变，成为了社会各界共同关注的重要议题。
中国人寿保险股份有限公司，也就是我们简称的“中国人寿寿险公司”，作为行业的领军者，主动承担起社会责任，从养老服务这一关系到千家万户的民生实事入手。该公司紧密围绕“健康中国”战略，凭借自身的专业实力，积极书写“养老金融”这篇大文章，为应对人口老龄化这一战略必答题提供了极具创新性的实践样本。
科技赋能 构建“智慧养老社区管家”
“张阿姨，我把这个报警按钮装在床头了，您伸手就能够到。要是遇到危险，您按下去，就能马上通知紧急联系人。”在浙江湖州，中国人寿寿险公司与中国联通携手合作，走进了164个社区，为独居老人们介绍并安装了一键报警按钮。这个小小的红色按钮，就像是老人们贴心的“电子保姆”。一旦老人们遇到危险，只需轻轻一按，就能迅速呼叫紧急联系人，为他们的生命安全筑牢了一道坚实的防护屏障。
早在2023年，中国人寿就与中国联通签署了战略合作协议。双方围绕保险保障、投资管理、银行服务、信息网络通信、5G创新应用、数字基础设施建设、数字化转型、科技金融等多个重要领域，开展了全面且深入的合作。中国人寿寿险浙江省分公司紧紧抓住这一合作机遇，积极打造新型居家养老服务，创新性地推出了“保险 + 社区”模式。而紧急报警按钮的推广，只是众多服务举措中的一项。
除此之外，中国人寿寿险浙江省分公司还精心搭建了“智慧社区管家”生态服务体系。在这个体系中，“健康服务管家”“生活服务管家”“金融服务管家”全面发力。它们将健康讲座、文艺赛事、金融知识普及等优质内容送到百姓家门口，全方位满足了社区老年群体多样化的居家养老需求。截至目前，该体系已在浙江全省范围内组织活动万余场，服务超12万人，初步形成了“科技赋能适老、服务赋能社区、行业赋能民生”的新型服务模式。
设施升级 构建“四享”服务体系
当你走进中国人寿寿险广州市的服务柜面，首先映入眼帘的便是特别设置的“敬老窗口”。在这里，60周岁及以上的老年客户可以优先取号、优先办理业务。同时，柜面还配置了“爱心服务专员”，为老年客户提供一对一的咨询引导和服务陪同。
为了更好地满足老年客户的需求，公司对柜面设施进行了适老化改造。在服务区配备了老花镜、便民箱、轮椅、血压仪等设施，还开辟了老年专属“休闲区”，提供杂志、棋类、养生茶等辅助设施，让老年客户在等候办理业务时也能享受舒适的体验。对于年事已高、行动不便的客户，广东国寿还提供上门服务，真正实现了“足不出户办业务”。
聚焦老年群体的需求，中国人寿寿险广东省分公司创新构建了“享课堂、享安心、享社交、享舞台”的“四享”服务体系。通过柜面适老化设施升级、提供专属服务、开展老年特色活动等方式，为银发群体提供了“有温度、有速度、有深度”的服务体验。针对老年人面临的“数字困境”，该公司创新开设了银发“享课堂”，通过“长者关爱日”和“长者陪伴课堂”专题活动，帮助老年群体掌握智能手机操作、防诈知识等实用技能，有效助力老年人跨越“数字鸿沟”，享受智能时代的便利。
（图：中国人寿寿险广东省分公司柜面）
多元活动 打造多彩银龄生活
“蹬起这自行车，感觉自己又回到了18岁！”在扬州“七河八岛”彩虹赛道上，72岁的张爷爷身着专业骑行服，和40余位老年骑友组成的“夕阳红车队”，成为了中国人寿寿险扬州市分公司举办的“国寿 700 健行”骑行活动中最亮眼的风景线。活动特别设置的骑行路线十分优美，道路两侧绿荫覆盖，运河水系碧波荡漾。参与者穿梭其中，可以尽情领略夹江、芒稻河沿线的自然生态风光，感受“人在画中游”的诗意氛围。
据活动负责人介绍，活动还配备了专业的骑行保障团队，全程跟随，为老年参与者们的安全保驾护航。“以前总觉得骑行是年轻人的事儿，今天和老伙计们‘飙车’，才知道咱这把年纪也能风驰电掣！”65岁的骑行爱好者王大爷边擦汗边笑着说。
促进健康老龄化，丰富老年人的精神文化生活是其中的重要一环。为此，中国人寿寿险公司开展了大量工作，精心策划并组织了一系列贴合老年人需求的特色活动。在江苏，除了“国寿700健行”等健身主题活动，还有“中国人寿杯”老年春晚、老年合唱节等文艺演出，以及“听名医 讲免疫”“关爱长者，以‘膳’敬老”等线上线下健康知识科普讲座。这些活动满足了老年群体各类不同需求，让“银发一族”有所学，有所乐，生活更加充实，晚年更加幸福。
（图：“国寿 700 健行”线下骑行扬州站）
文章围绕人口老龄化背景下的养老问题展开，详细介绍了中国人寿寿险公司在养老服务方面的创新实践。通过科技赋能构建智慧养老社区管家，设施升级打造“四享”服务体系，以及开展多元活动丰富老年人精神文化生活等举措，为老年群体提供了全方位、多样化的养老服务，展现了该公司在应对人口老龄化问题上的积极作为和专业能力。
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