西安籍患者郑女士在平江探亲期间与平江县第一人民医院肿瘤科结缘，在该科室接受治疗后通过12345政务服务热线转来表扬信，体现了科室的专业素养和人文关怀，也反映了县域医疗水平的提升和医患关系的温情重构。
在这个春寒料峭的时节，平江县第一人民医院肿瘤科团队收到了一份无比温暖的褒奖。那是一封通过12345政务服务热线转来的特殊表扬信，字里行间都饱含着患者的真挚感激。这封表扬信的主人公，是来自西安的郑女士，她用细腻而真挚的笔触，记录下了自己与平江县第一人民医院这个县级医院肿瘤科团队之间一段特殊的医患情缘。
时间回溯到2024年12月，郑女士在湖南省肿瘤医院完成了子宫内膜癌手术。春节期间，她来到平江探亲。就在此时，因为PICC导管维护的需求，她与平江县第一人民医院肿瘤科有了交集。
当郑女士来到科室就诊时，科室主任钟金菊展现出了极高的专业素养和满满的人文关怀。对于这位此前辗转多地求医的患者来说，钟金菊主任细致入微的病情分析，仿佛一道明亮的光，让她看到了如同三甲医院一般的诊疗高度。也正是因为这份专业和关怀，郑女士毅然决然地决定在平江县第一人民医院肿瘤科接受后续的治疗。她感慨地说道：“钟主任的病情分析，让我看到了三甲医院的诊疗高度。”
春节本就是一个特殊的诊疗时期，而平江县第一人民医院肿瘤科团队却展现出了高度的责任感和人文关怀。钟金菊主任对团队提出了明确的要求：“肿瘤治疗不仅仅是技术层面的较量，更是一场心灵之间的对话。”在她的带领下，医疗团队对郑女士的病情进行了全面、深入的评估，为她量身制定了“精准治疗”的个性化方案。而护士长刘星星则带领着护理团队，从日常的健康宣教到每一个细节的精细化护理，让郑女士在治疗期间真真切切地感受到了浓浓的人情温暖。
这封饱含深情的表扬信，就像一股温暖的暖流，迅速在医院内传开了。医院党委对这份来自患者的“特殊表彰”给予了高度重视。医务部专门致电郑女士，表达了医院的诚挚感谢。同时，院务会也做出决议，对肿瘤科医护团队进行全院通报表彰。
在科室的晨会上，钟金菊主任与团队成员们共勉：“这份表扬信就像是一面镜子，它能让我们清楚地看到自己的优点和不足；它更像是一把尺子，时刻衡量着我们前进的方向。肿瘤治疗需要在技术理性和人文温度之间找到平衡，我们既要追求‘病有良医’，更要做到‘医有仁心’。”
据悉，该科室已经将郑女士的这个案例纳入了肿瘤患者全周期管理之中，以此推动“精准治疗 + 精细护理”模式的进一步推广。
这封穿越政务热线传递而来的感谢信，意义非凡。它不仅见证了县域医疗水平的显著提升，更折射出在新医改背景下医患关系的温情重构。当“健康中国”的伟大蓝图“遇上”县域医改的生动实践，平江县第一人民医院肿瘤科的医护人员们正用他们的仁心仁术，书写着新时代的惠民答卷。
本文围绕西安患者郑女士对平江县第一人民医院肿瘤科的表扬信展开，讲述了郑女士因导管维护与该科室结缘并接受治疗的过程，体现了科室团队的专业与关怀，医院也对该团队进行了表彰。科室将此案例纳入管理推动模式推广，这封表扬信见证了县域医疗提升和医患关系的温情重构。
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