山东省淄博市沂源县烟草专卖局创新政务服务举措，提升服务质效，通过延时服务、上门走访、开通绿色通道等方式为群众办实事，让群众好办事、少跑腿，传递服务温情的故事。
临近下午5点，天色渐渐暗了下来。山东省淄博市沂源县松崮村的零售户左进花满心纠结。从村里到城里的路，开车得将近一个小时。她本打算一大早就去办理许可证延续业务，可店里的生意就像开了闸的洪水，一波接着一波，她根本抽不出身。眼看着时间一点点流逝，她心里越来越没底，犹豫再三后，终于拨通了沂源县烟草专卖局的电话，小心翼翼地问道：“请问今天还能办业务吗？”她实在担心自己赶到办证窗口时，工作人员已经下班了。
电话那头，传来沂源县烟草专卖局证件管理员温和又坚定的声音：“您别着急，我们有延时服务，我们会等您。”听到这句话，左进花一直紧绷着的神经瞬间放松下来，长长地舒了一口气。
近年来，沂源县烟草专卖局积极响应行政审批制度改革的号召，不断探索创新政务服务的新方法、新途径，全力提升政务服务的质量和效率。他们把群众的需求放在首位，努力为群众解决实际问题，就像搭建起了一座连接政府与群众的“连心桥”。
在办证大厅里，工作人员正热情地向前来咨询的群众讲解办证的相关事项。为了让群众更好地了解办证流程，沂源县烟草专卖局的工作人员可没少下功夫。他们采用上门走访、电话回访等多种方式，深入了解群众在办证过程中遇到的各种问题。然后，把群众的需求当作工作的出发点和落脚点，精心制作微视频，详细清晰地讲解办证申请流程；还印制了“明白纸”，上面详细列出了许可证申请条件、注意事项、办理流程等重要信息，让群众一目了然，明明白白地办证。同时，他们还在提高工作效率上下功夫，优化许可证申请受理、实地勘验、行政审批等各个环节，减少群众跑腿的次数，缩短业务办理的时间，真正做到让群众“只跑一次”。
工作人员深入零售户中间，认真征求他们的意见和建议。73岁的齐登玖是沂源县北官庄村的一名零售户。沂源县烟草专卖局通过系统查询发现，他的许可证即将到期，需要尽快办理延续手续。工作人员进一步了解到，齐登玖最近身体不太好，子女都在外地工作，平时就他一个人守着店铺。而且，店铺距离县城有几十公里，出门非常不方便。针对这种情况，沂源县烟草专卖局主动将服务向前延伸，为老弱病残及偏远山区零售户群体开通了绿色通道，提供入户受理、送证上门等贴心服务，彻底打通了便民服务的“最后一公里”。
工作人员不辞辛劳，将许可证送到偏远农村客户的手中。此外，沂源县烟草专卖局还注重加强政务服务的闭环管理。他们通过入户走访、线上调查等形式，对已经办结的各类行政许可事项进行回访，建立了政务服务“好差评”制度。严格按照规章制度对每一个岗位、每一名工作人员进行考核，推动政务服务朝着标准化、规范化的方向发展。
在沂源县烟草专卖局办证服务大厅的工作人员心中，服务不仅要有速度，更要有温度。这间小小的办证服务大厅，承载着群众的期望、反映着群众的心声，体现着工作人员的初心、信念和担当。沂源县烟草专卖局将始终以群众需求为导向，牢固树立“向前一步、贴近群众、主动作为”的工作理念，让服务多跑腿，让群众少跑路。通过这个小小的办证窗口，把温暖和关怀传递给每一位办事群众。
本文介绍了沂源县烟草专卖局通过延时服务、创新服务方式、开通绿色通道以及加强闭环管理等措施，努力提升政务服务质效，满足群众办证需求，体现了其以人民为中心的服务理念，为群众搭建起了便捷、温暖的服务桥梁。
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