本文聚焦32家航司针对第三方购票渠道出现的“机票价格与行程单不一致”“违规收取机票退改手续费”等销售乱象所采取的整治行动，介绍了发布公告、公布授权合作代理人名单情况，还提及机票验真方法、客票有效期注意事项以及旅客维权途径等内容。
近期，第三方购票渠道暴露出诸多销售乱象，像“机票价格与行程单不一致”“违规收取机票退改手续费”等问题，严重损害了旅客的权益。在南航于3月14日率先打响整治“第一枪”后，东航、国航、海航在3月15日迅速跟进。据不完全统计，截至3月26日，32家航司中有21家航司发布了“关于维护旅客权益的公告”，其中有11家航司还公布了授权合作代理人名单。
此图为32家航司发布维护旅客权益公告及授权合作代理人名单公布情况，由记者王真真制图。
具体来看，截至3月26日，已公布授权合作代理人名单的11家航司分别是南航、东航、海航、深圳航空、厦门航空、四川航空、长安航空、北部湾航空、首都航空、天津航空、西部航空。
而在32家航司中，有11家航司未发布“维护旅客权益公告”，它们分别是九元航空、奥凯航空、多彩贵州航空、青岛航空、湖南航空、西藏航空、河北航空、重庆航空、中国联合航空、昆明航空以及桂林航空。不过，这11家航司的官网、App或微信小程序等渠道均提供“机票验证”服务。此外，近期航旅纵横App也推出了“机票验证”功能。
目前披露的“机票验真”方法多样。旅客在大部分航司的官网、App或微信小程序，都能找到“机票验真”等相应服务进行自助查验。但购买昆明航空、奥凯航空、华夏航空等5家航司机票的旅客，需要登录中国航信信天游网站校验客票的真实性。成都航空和吉祥航空则表示，购买相应航司机票的旅客需拨打航司客服热线进行客票验真；购买四川航空机票的旅客，要登录“四川航空”App或“微信小程序”访问在线客服，输入“机票信息查询”。
该图展示了32家航司的机票验真方法，由记者王真真制图。
旅客在使用“机票验真”服务时，要特别注意检验的客票有效期问题。从东航、四川航空等航司了解到，有效期在12个月以内的客票可正常使用“机票验真”服务。
值得一提的是，21家发布“维护旅客权益公告”的航司均承诺，若旅客反馈的机票查询结果与实际购票情况不符，一经查实，航司将为旅客退还差价，并按照各自航司的销售代理协议对涉事单位采取严肃处理措施，全力维护旅客权益。
那么对于未发布“维护旅客权益公告”的航司，当旅客查询机票结果与实际购票情况不符时该如何维权呢？九元航空表示，严格来说，九元航空没有授权代理，在第三方售票渠道中，只跟OTA（在线旅游平台）有合作。若出现旅客机票查验结果与实际购票情况不符的情况，九元航空肯定会协助旅客索回差价。
记者拨打中国联合航空客服电话，工作人员回应，在第三方购票的旅客发现查询机票结果与实际购票情况不符时，可以联系中国联合航空客服，客服会将问题反馈给相应的代理渠道进行核实，代理渠道会直接联系旅客进行处理。湖南航空的客服也给出了类似的回应。
本文围绕32家航司整治第三方购票渠道销售乱象展开，介绍了航司在发布公告、公布授权合作代理人名单、提供机票验真服务等方面的举措，以及不同情况下旅客的维权途径，彰显了航司维护旅客权益的决心和行动。
原创文章，作者：逸玥，如若转载，请注明出处：https://www.kqbond.com/archives/6801.html
