南京市数据局于3月21日上线的“企业诉求网上速办”专区（试用版），该专区依托大模型技术，为企业提供智能客服咨询帮助，企业可通过“我的南京”和“宁企通”APP反映诉求。同时阐述了专区在大模型智能应用、诉求办理机制革新以及与“宁企通”平台互融互通等方面的特点，未来还将推动12345热线智能化变革。
在2025年3月21日，南京市数据局传来一则利好消息——南京市“企业诉求网上速办”专区（试用版）正式上线啦！这一举措无疑是为在宁投资创业的企业们送上了一份贴心的服务大礼。
值得一提的是，这个“企业诉求网上速办”专区可不简单。它是全省首个面向企业需求的数字人客服，基于在政务云本地化部署的满血版DeepSeek大模型技术支撑。其智能客服具备中英双语对话能力，就像一位精通中外交流的专业顾问，能够为在宁投资创业的中外企业提供全方位的咨询帮助。
如果企业在开办审批、生产经营、奖补政策等方面有任何诉求，不用再四处奔波、愁眉不展。只需登录“我的南京”和“宁企通”APP，通过“企业诉求网上速办”专区进行反映即可。届时，专区的智能、人工客服以及市区两级的305名企业速办专员、政策专员，就会像一群训练有素的服务团队，迅速行动起来，为企业提供精准解答和快速办理，为企业提供专业化、标准化的服务，持续优化南京市的营商环境。
下面为大家展示一下“我的南京”APP操作示意图：
还有“宁企通”APP操作示意图：
其实，早在2025年，市数据局就认真开展了企业需求调研工作。依托12345热线、“宁企通”平台，在“亲清·一企来”部门驻场专区联动联办的基础上，成功实现了“企业诉求网上速办”专区（试用版）的上线。这为企业提供了“一键直达”的快速服务渠道，全面提升了企业的感受度和整体便利度。
该专区的建设秉持“一键直达、快速响应”的理念，紧紧聚焦企业全生命周期的服务需求，致力于为企业提供“便利、快捷、互动、高效”的服务。具体体现在以下几个方面：
01 DeepSeek大模型智能应用
“企业诉求网上速办”专区的智能客服拥有专属数字人形象，就像一个亲切的虚拟助手。它通过DeepSeek大模型训练和自然语言对话技术、RAG（检索增强生成）技术，整合了政策法规、办事指南等构建动态知识库。实现了数字人、语音、文本等多模态交互，具有24小时在线、秒级响应、服务标准统一、并发处理能力强等特点，甚至可以做到语音对话应答和智能填单派发。此外，专区还设有人工客服，二者共同形成了受理便捷、沟通有效的人智融合场景。
02 企业诉求办理机制革新
从整体便利度出发，专区采取了全新的受理模式，设立了企业诉求独立入口通道。企业可以自主选择智能客服、人工客服、手动填写等方式生成工单，还简化工单生成信息要素，极大地方便了企业在线高效提交诉求。从企业感受度出发，专区打造了全新的办理流程和评价体系。专区工单设置了绿色办理通道，由企业服务专区和政策专员、速办专员优先提速处置。同时简化评价要素，增加意见反馈功能，诉求办理完毕后由企业在线进行五星评价，以便对办理情况进行更有针对性的反馈。
03 与“宁企通”平台互融互通
“宁企通”平台是全市惠企服务的“总入口”，也是全市财政奖补政策兑现“总平台”。此次专区上线，市数据局整合了优势资源，把“宁企通”平台作为重要渠道，打通了用户系统、知识库系统，推动了政策服务与热线为企服务的融合发展。企业从“宁企通”平台提交诉求时，用户信息会自动带入专区，无需重复填写。专区客服也可引用“宁企通”知识库进行在线政策咨询解答，为企业提供“一站式”专业服务。
展望未来，市数据局将会同各涉企部门一道，在“企业诉求网上速办”专区的基础上，推动12345热线智能化变革，全力打造12345热线“宁诉办”服务品牌，为企业群众提供更加智能、高效、便捷的服务，不断增强企业群众的获得感、幸福感和满意度。
本文介绍了南京市“企业诉求网上速办”专区（试用版）的上线情况，包括其依托的技术、可提供的服务、操作方式等，还阐述了专区在智能应用、办理机制革新和平台互融互通方面的特点，最后提及未来将推动12345热线智能化变革，旨在为企业群众提供更优质服务，优化营商环境。
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