本文介绍了深圳环境水务集团打造的“千家万户水管家”智能体，阐述其依托先进技术从传统模式转型为智能化服务的过程，详细说明了首期功能的两大模块及优势，还提及项目进展与未来愿景。
深圳环境水务集团一直致力于打通供排水服务的“最后一米”，其精心打造的“千家万户水管家”高效管理模式如今有了新的发展。该集团积极借助数字化、智能化手段，融合DeepSeek大模型等前沿技术，用心构建起了矩阵式AI + 服务体系——“千家万户水管家”智能体。这一举措实现了从以往“被动响应”服务模式到“智能化服务”模式的全面转变，为超大型城市的水务精细化管理提供了一个具有创新性的范例。
此次正式上线的是“千家万户水管家”智能体的首期功能，它包含了“数字水管家‘深小水’”和“水管家智能助手”这两大核心模块。
“数字水管家‘深小水’”依托“深水情”微信小程序，巧妙地运用大模型技术实现自然语言交互。用户无论何时何地，都能在7×24小时内获得即时解答，轻松解决日常生活中遇到的各类供排水服务问题。预计这一功能将分流水管家50%以上的咨询服务压力，成功打破人工服务在时间和人力上的限制，让用户享受到更加便捷的服务。
“水管家智能助手”则是集团内部员工“水管家”的得力帮手。它可以快速检索内部业务知识体系，整合各业务系统的数据，大大提高了信息查询和数据获取的效率。目前，它在多轮问答智能推荐方面的准确率能够达到90%，可以高效解答水管家在业务中遇到的问题，实现作业流程的标准化，让水管家在工作时更加得心应手。
“千家万户水管家”智能体承担起处理简单高频服务的重要任务，进一步优化了用户体验和服务资源。用户通过“数字水管家‘深小水’”能享受到更便捷、及时的服务，服务体验得到显著提升；“水管家智能助手”可以快速响应并解答水管家日常工作中的业务问题，提高服务的规范化水平，保障高品质的供水服务。这一创新举措让内部服务资源的配置更加合理，服务效率大幅提高。
据该集团相关负责人介绍，“千家万户水管家”智能体项目自2025年2月初启动以来，进展十分顺利。预计到年底将全面建成，届时预测预警、任务规划、智能派单等功能将陆续上线，问答准确率、智能化程度、易用性都将大幅提高。它将为用户提供全天候的智能服务，为水管家提供全流程的智能助手，为水务企业提供全链路的智能决策支持，共同构建一个用户、水管家、水务企业三者协同增效的智慧服务生态。
本文介绍了深圳环境水务集团的“千家万户水管家”智能体，它借助先进技术实现服务模式转型。首期功能的两大模块各有优势，能优化用户体验和服务资源配置。项目进展顺利，未来将构建智慧服务生态，推动水务管理向智能化、精细化发展。
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