本文围绕内蒙古通辽霍林郭勒市开展的“代表委员进热线”主题活动展开，介绍了活动情况、后续计划以及“12345”热线年初至今的工作成果。
在当今社会，政务服务热线是政府与群众沟通的重要桥梁。为了进一步充分发挥“12345”热线平台作为“两代表一委员”联系群众、服务群众的桥梁纽带作用，在3月26日，内蒙古通辽霍林郭勒市精心组织开展了“代表委员进热线”主题活动。
当天，“两代表一委员”成员们带着了解社情民意、助力政务服务提升的使命，走进了“12345”热线调度中心。在这里，他们全面深入地了解了热线的运行情况，从热线的接听流程到工单的分配处理，每一个环节都仔细查看询问。成员们通过这次实地考察，零距离感受了“12345”政务服务便民热线的民生温度，切身体会到了这条热线在解决群众问题、倾听群众呼声方面发挥的重要作用。
“两代表一委员”成员们了解“12345”政务服务便民热线运行情况（狄雅莉 摄）
霍林郭勒市行政审批政务服务与数据管理局副局长宋佳莲在活动中透露了下一步的工作规划。她表示：“下一步，我们将持续完善‘两代表一委员’参与‘12345’热线疑难工单解决机制，把代表委员工作与营商环境、基层治理、民生保障等工作有机结合起来。我们希望引导代表委员当好建言资政智囊团、接诉即办监督员、营商环境体验官、矛盾纠纷调解员，让‘12345’热线真正成为连接政府与群众的暖心线。”
自年初以来，霍林郭勒市“12345”热线分中心积极履职尽责，取得了显著的工作成果。共受理工单2500件，已办结2333件，未办结167件，响应率达到100%、解决率为90.41%、满意率为91.23%、办结率为97.84%。其中，涉企诉求共35件已全部办结，“两代表一委员”诉求1件也已顺利办结。这些数据充分显示了“12345”热线在服务群众、服务企业方面的高效和负责。
本文介绍了内蒙古通辽霍林郭勒市开展的“代表委员进热线”主题活动，“两代表一委员”走进“12345”热线调度中心了解运行情况。后续将完善代表委员参与疑难工单解决机制，结合多项工作发挥代表委员作用。年初至今“12345”热线分中心工作成果显著，体现了其在政务服务中的重要作用。本文总结
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