本文围绕武汉众邦银行股份有限公司申请的“在线客服回复生成方法及装置”专利展开，介绍了专利的申请信息、具体内容，还提及了该银行的基本情况。
据金融界2025年3月28日发布的消息，国家知识产权局披露了一则重要信息。武汉众邦银行股份有限公司提交了一项极具创新性的专利申请，该专利名为“在线客服回复生成方法及装置”，其公开号为CN 119691129 A，申请日期为2024年12月。
从专利摘要来看，这项发明带来了一种全新的在线客服回复生成方法及相应装置。具体来说，该方法的实施步骤如下：首先，系统会采集用户发出的语音信号，接着将这些语音信号精准地转换为文本形式，并对转换后的文本进行一系列预处理操作，最终得到能够准确反映用户意图的用户文本。然后，基于得到的用户文本，系统会在预先精心构建的银行知识图库中展开全面检索，从而找出与该用户文本相对应的问题答案对以及工单信息。之后，系统会根据获取的工单信息，对用户文本所蕴含的风险等级进行精准识别。依据识别出的风险等级，系统会确定合适的提示模板。最后，将问题答案对和提示模板进行有机组合，作为大语言模型的输入内容，进而得到大语言模型输出的回复文本。通过这种方式，该发明能够根据用户文本的风险等级和问题答案对来生成针对用户的回复文本，使得客服的回复话术在表达理解与同情、保持耐心和礼貌等方面有了显著的提升。
我们再通过天眼查资料进一步了解武汉众邦银行股份有限公司。这家银行成立于2017年，坐落在武汉市，主要从事货币金融服务相关业务。其企业注册资本高达400000万人民币，并且实缴资本也同样为400000万人民币。通过天眼查的大数据分析可知，武汉众邦银行股份有限公司参与招投标项目多达90次。在财产线索方面，拥有商标信息54条，专利信息303条，此外企业还拥有5个行政许可。
武汉众邦银行申请的“在线客服回复生成方法及装置”专利，阐述了专利的申请情况、具体内容，还介绍了银行的基本信息。该专利有望提升银行在线客服的回复质量，展现了银行在科技应用方面的积极探索。本文总结
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