在315晚会上国内最大的家电维修平台啄木鸟被点名，其官方发布声明致歉并承诺整改，但网友反映存疑订单未解决，同时列举了多位消费者遇到的维修收费高、退款难等问题。
在今晚举行的315晚会上，国内目前规模最大的家电维修平台——啄木鸟，被推上了舆论的风口浪尖，遭到了点名批评。此消息一经传出，迅速引发了社会各界的广泛关注。
随后，啄木鸟家庭维修官方迅速做出反应，接连发布了多条声明，向广大消费者致以诚挚的歉意，并承诺会全面开展整改工作，力求改善服务质量，重新赢得消费者的信任。
然而，在“啄木鸟”官微的评论区内，这几天却充斥着网友们的不满和抱怨。众多网友纷纷反映“存疑订单并未得到解决”的问题，吐槽声此起彼伏。
有网友留言称：“投诉订单好多天了没有任何反应”，也有人说“天天说联系我，一个电话没看到”。还有网友表示：“官宣全额退款，客服回电只赔付100元代金券”“客服打电话给我说补偿我50元代金券，没退钱不说，代金券还有有效期，过期就没了”……种种问题，让消费者们感到十分无奈。
厦门的陈女士在过去两年内，多次选择在“啄木鸟”平台报修家电。“3·15”晚会曝光该平台问题后，她联系平台处理相关订单。其中，燃气灶维修因过保修期只退了30%；窗台渗水维修花费近1000元，但问题依旧没有得到解决，陈女士要求全额退款。
四川的杨先生年初在平台报修电视和马桶，遭遇了收费较高的情况。“3·15”之后，他向平台反馈订单问题，平台仅仅表示判定工程师存在违约责任，却只字不提退费事宜。在他多次投诉后，平台也只是给了一张50元代金券，杨先生认为这样的处理方式毫无诚意。
安徽的一位女士曾叫平台师傅开锁，实际收费高达650元，远远超过了平台标注的30元起的价格，平台此前的承诺并未兑现。该女士气愤地说：“央视曝光了，‘啄木鸟’在微博上发声明道歉，说有争议且质保期内的订单全额退款，实际并没有退。最后我不停地投诉到重庆市市场监管局，‘啄木鸟’才同意退款，但也只退了550元，这怎么叫全额退款？”
本文围绕315晚会点名啄木鸟家庭维修平台展开，该平台虽发布声明致歉并承诺整改，但网友和消费者反馈的存疑订单未解决、退款难、收费高等问题依旧突出，反映出其整改或许只是表面功夫，实际落实还有很长的路要走。本文总结
原创文章，作者：逸玥，如若转载，请注明出处：https://www.kqbond.com/archives/2189.html
