本文围绕合肥三只羊网络科技有限公司在直播带货中出现的问题展开，该公司因直播带货“香港美诚”牌月饼和“鲜多裕”牌澳洲谷饲牛肉卷存在问题，给消费者带来损失。自合肥市联合调查组发布通报后，公司迅速成立整改工作组，从缴纳罚款、退赔、品控、品牌合作、直播管理、售后服务等多方面进行全方位整改，并公布了社会监督电话和邮箱，表达了承担社会责任、回馈消费者信任的决心。
《关于停业整改情况的通报》
尊敬的消费者、粉丝、社会公众以及媒体朋友们：
此前，我公司在直播带货“香港美诚”牌月饼和“鲜多裕”牌澳洲谷饲牛肉卷的过程中，出现了一系列严重问题，这些问题不仅让消费者遭受了经济损失，更在情感上对大家造成了伤害。对此，我们内心充满了自责与愧疚。这一系列问题的出现，充分暴露出我公司在经营管理层面存在着极为突出的漏洞和不足，我们对此负有无可推卸的责任。在这里，我们再次向每一位受到影响的消费者、关注我们的粉丝、关心行业发展的社会公众以及一直监督我们的媒体朋友们，致以最诚挚的歉意。
自合肥市联合调查组发布情况通报之后，我们迅速行动起来，第一时间成立了以董事会成员为总负责人的整改工作组。这个工作组涵盖了招商、选品、品控、核价、督查、售后服务、退赔等 7 个专项小组，旨在全方位、无死角地对公司的各个环节进行深入排查和全面整改。
下面，将为大家详细介绍我们的整改措施：
一、积极承担法律责任，于 2024 年 10 月 11 日，我们严格按照行政处罚决定书的要求，足额缴纳了 6894.95 万元的罚款。这不仅是对法律的尊重，更是我们对自身错误的深刻反思和积极改正的体现。
二、对于“香港美诚”牌月饼和“鲜多裕”牌澳洲谷饲牛肉卷这两款问题产品，截至目前，我们已经累计赔付了 2777.85 万元。后续，我们将坚定不移地遵循应赔尽赔的原则，严格执行退一赔三的标准，确保每一位受到损失的消费者都能得到合理的赔偿。
三、为了从源头上保障产品质量，我们新筛选并签订了 3 家专业的第三方品控机构。同时，分品类编制了食品、化妆品等 7 类品控作业指导书，在产品的各个环节严格按照规范进行把控，确保每一件到达消费者手中的产品都符合高质量标准。
四、在品牌合作方面，我们进一步提高了准入门槛，加大了自营品的占比。通过严格筛选，将合作品牌数量压减了 80%，旨在与更优质、更可靠的品牌建立长期稳定的合作关系，为消费者提供更有保障的产品。
五、针对直播讲解和主播管理，我们设置了多层审核环节，加强对直播内容的审查力度，确保直播中所宣传的卖点信息与产品实际信息完全一致、准确无误。同时，我们严格遵守《网络主播行为规范》，专门制定了《主播违法违规行为处理办法》，加强对主播网络文明行为的规范。安排专人进行专项检查，一旦发现主播存在违规行为，将立即进行清退和解约处理。
六、在售后服务方面，我们开设了专门的售后服务账号“三只羊网络售后”。对于经认定的问题产品，我们承诺先行垫付退赔款，以最快的速度解决消费者的问题，提高消费者的售后服务体验。
我们衷心感谢大家对我们的批评、监督和帮助。在未来的日子里，我们将严格落实行业标准，积极主动地承担并履行相应的法律义务和社会责任。我们会用实际行动来证明我们的决心，回馈大家对我们的认可、信任与支持。
在此，一并向大家公布我们的社会监督渠道：
社会监督电话：4008686087
邮箱：service@sanzhiyang.cn
我们真诚地欢迎大家提出宝贵的意见和建议，帮助我们不断改进和完善。
合肥三只羊网络科技有限公司
2025 年 3 月 23 日
本文是合肥三只羊网络科技有限公司针对直播带货问题发布的整改通报。公司因前期直播带货出现问题向消费者等致歉，随后成立整改工作组，从缴纳罚款、退赔、品控、品牌合作、直播管理、售后服务等多方面进行整改，并公布监督渠道，表达了承担责任、回馈信任的决心，展现出积极解决问题、规范经营的态度。
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